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In unseren FAQ solltest du die passende Antwort finden.

Falls nicht, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice - am besten über das Kontaktformular.

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Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Second Hand Artikel kaufen möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder das Mietprodukt aus deinem Warenkorb entfernen.

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Du kannst nicht gleichzeitig eine Bestellung für einen Miet- und einen Second Hand Artikel aufgeben. Wenn du ein Produkt mieten möchtest, musst du eine weitere Bestellung aufgeben oder den Second Hand Artikel aus deinem Warenkorb entfernen.

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Bitte akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.

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 Sollte es ein Problem geben, werden wir alles tun, um dein Produkt zu reparieren oder dir ein gleichwertiges Produkt anzubieten.

Bitte gib deine Kreditkartennummer ein (Visa/Mastercard)

In welchen Ländern ist der VAUDE Second Hand Shop verfügbar?

Derzeit können unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gekauft werden.

Welche Produkte sind im VAUDE Second Hand Shop erhältlich?

Im VAUDE Second Hand findest du ausschließlich gebrauchte und reparierte VAUDE Produkte. Das Sortiment beinhaltet vor allem Bekleidung, Rucksäcke und Fahrradtaschen.

Welche Qualitätszustände von Second Hand Produkten gibt es?

Alle VAUDE Second Hand Produkte werden einzeln geprüft, kategorisiert und hygienisch aufbereitet. Die Produkte sind voll funktionsfähig und werden falls erforderlich repariert. Dabei wird der Zustand der Produkte in drei mögliche Qualitätszustände kategorisiert: 

Wie neu
Premiumprodukt mit kaum sichtbaren Gebrauchsspuren

Sehr gut
Produkt mit kleinen sichtbaren Gebrauchsspuren (z.B. kleine Kratzer, leichtes Pilling)

Gut
Produkt mit sichtbaren Gebrauchsspuren (z.B. Kratzer, Pilling)

Den aktuellen Zustand eines Produktes kannst du zudem in den Produktbildern einsehen.

Wie werden die Second Hand Produkte aufbereitet, imprägniert und repariert?

Die professionelle Reinigung und (falls erforderlich) Reparatur der Second Hand Produkte in allen drei Qualitätszuständen erfolgt durch unseren erfahrenen Aufbereitungs- und Reparaturpartner WKS. Sofern es sich um ein mehrlagiges Produkt handelt, imprägnieren wir es bei Bedarf nach, damit es dich bei deinem nächsten Abenteuer in jeder Wetterlage unterstützen kann.

Welchen Preis haben die Second Hand Produkte?

Die Second Hand Produkte haben unterschiedliche Qualitätszustände und können deshalb unterschiedliche Preise haben. Ein Produkt mit minimalen Gebrauchsspuren ist preislich höher bewertet als jenes mit deutlichen Gebrauchtspuren.

Second Hand – Qualitätszustand, Aufbereitung, Reparatur und Preis

Wie kann ich Second Hand Produkte retournieren?

Um ein Produkt zu retournieren, klicke in deinem Kundenkonto bei deiner Bestellung auf „zurückschicken“, um dein Retourenlabel zu bekommen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, wende dich bitte an rent-secondhand@vaude.com um dein Retourenlabel zu erhalten.

Die Kosten einer Retoure begtragen 4€. Der Betrag wird auomatisch von deinem Rückzahlungsbetrag abgezogen. 

Wie lange kann ich ein Second Hand Produkt retournieren?

Du kannst dein gekauftes Second Hand Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wie ist die Gewährleistung bei Second Hand Produkten?

Wir gewähren auf Second Hand Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Second Hand Artikel von 1 Jahr. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Eigenverschulden und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Reklamation von Second Hand Produkten – was ist zu tun?

Wende dich bitte an rent-secondhand@vaude.com mit dem Grund deiner Reklamation, um dein Retourenlabel zu erhalten.

Die Gewährleistung meines Second Hand Produkts ist abgelaufen und ich möchte mein Produkt reparieren lassen. Kann ich es zu euch schicken?

Unser Reparaturangebot außerhalb der Gewährleistung gilt auch für Second Hand Produkte. Weitere Infos zum Ablauf dazu findest du hier: https://service.vaude.com/hc/de/articles/8717596812434-Wie-kann-ich-ein-Produkt-zur-Reparatur-einsenden

In welchen Ländern ist der VAUDE Rent Mietservice verfügbar?

Derzeit können unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gemietet werden. 

Bei unserem neuen Mietangebot arbeiten wir zusammen mit dem erfahrenen Aufbereitungs- und Prüfspezialisten WKS - Sustainable Textile Solutions. WKS übernimmt die Abwicklung der Mietvorgänge inkl. Lagerung, Versand und hygienischer Aufbereitung unserer Produkte. Das bedeutet, unsere Produkte lagern bei WKS im Nordwesten von Deutschland und müssen nach dem Mietvorgang auch wieder dahin zurück versendet werden - also wundere dich nicht über die Adresse auf deinem Rücksendeschein.

Die Mindestmietdauer beträgt 3 Tage. Unser Angebot ist flexibel, das heißt, du kannst den Zeitraum so wählen, wie es für dich am besten passt. Die maximale Mietdauer beträgt 6 Wochen.

Es gibt einen Mietpreis pro Tag, der je nach Produkt variiert. Ab einer Mietdauer von 5 Tagen erhältst du 5 % Rabatt auf deinen Mietpreis - ab 10 Tagen gibt’s 15 %, ab 15 Tagen 25 % - und ab 20 Tagen sogar 40 % Rabatt!! Die Versandkosten entfallen ab einem Wert von 80 € pro Bestellung. Unter einem Bestellwert von 80 € werden pro Bestellung 5,90 € Versandkosten (inklusive Hin- und Rückversand) berechnet. 

Pläne können sich kurzfristig ändern. Daher kannst du deine Buchungen bis zu 8 Tage vor dem geplanten Mietzeitraum stornieren. Dein Buchungsbetrag wird dir erstattet, dies kann einige Tage dauern.

Auf jeden Fall! Du kannst so viele Produkte mieten, wie du für dein Outdoor-Abenteuer benötigst. Falls du zwei oder mehr Produkte für zwei unterschiedliche Zeiträume mieten möchtest, schließe bitte zwei separate Bestellungen für die zwei Zeiträume ab.

Ist es möglich die Mietdauer zu verlängern?

Nein, leider nicht. In dem Fall musst du deine Buchung stornieren - bis zu 8 Tage vor dem geplanten Mietzeitraum möglich.

Bitte nutze für den Rückversand, wenn möglich, die gleiche Verpackung, mit der die Produkte bei dir angekommen sind. Der Rücksendeschein liegt deiner Lieferung bei - so kannst du die Rücksendung kostenlos mit DHL verschicken. Eine Übersicht der DHL-Annahmestellen in deiner Nähe findest du hier: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben.html

Wann muss ich meine gemietete Ausrüstung zurückschicken?

Nach Ablauf deines gebuchten Mietzeitraums hast du 2 Tage Zeit, um die Produkte kostenfrei zurückzuschicken. 

Was passiert, wenn ich meine Ausrüstung später zurückschicke?

Wenn du absehen kannst, dass du die Produkte nicht rechtzeitig zurückschicken kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an 
rent-secondhand@vaude.com. Falls wir nichts von dir hören, müssen wir dir die tägliche Mietrate in Rechnung stellen, bis die Produkte wieder bei uns eintreffen.

Muss ich die gemieteten Produkte reinigen?

Ordentlich zurücksenden ja - komplett reinigen nein. Wir möchten dich bitten, deine Ausrüstung im trockenen und ordentlichen Zustand zurückzuschicken - die Reinigung und Pflege der Produkte nach deiner Rücksendung übernehmen wir. Falls du die Produkte während des Mietvorgangs reinigen möchtest, achte bitte unbedingt auf die Pflegehinweise.

Ich habe ein Produkt während des Mietzeitraums beschädigt.

Unfälle passieren und unsere Ausrüstung ist dazu da, genutzt und getragen zu werden. Falls es während deiner Mietdauer zu einem ersichtlichen Schaden gekommen sein sollte, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice per Mail an rent-secondhand@vaude.com.

Werden die Produkte zwischen zwei Mietvorgängen gereinigt?

Hygiene ist eine wichtige Voraussetzung für unser Mietangebot.  Deshalb werden die Produkte nach jedem Mietvorgang gründlich gereinigt und desinfiziert. Wie die Produkte gereinigt werden kannst du dir in diesem Video anschauen.

Zelt und Isomatte miete ich gern bei euch, aber einen Schlafsack oder Bekleidung? Wie werden z.B. die Schlafsäcke bei euch gereinigt?

Schlafsäcke werden innen und außen gereinigt und anschließend durch eine spezielle Behandlung mit natürlichem Ozon desinfiziert. So ist sichergestellt, dass der Schlafsack sauber und frei von jeglichen Gerüchen und Keimen bei dir ankommt. Das Desinfektionsverfahren nutzen wir auch für die Reinigung unserer Bekleidung, Rücksäcke und Isomatten.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Aktuell kannst du bei uns ausschließlich mit Kreditkarte (Mastercard/VISA) zahlen. Weitere Zahlungsarten sind in Planung.

Du kannst unsere Miet- und Second Hand Produkte bequem zu dir nach Hause bestellen. Die Lieferung zu einer Packstation ist aktuell nicht möglich. Falls du dir für die Zukunft andere Optionen wünschst, gib das gern in unserem Feedback-Fragebogen nach deiner Bestellung an.

Werden die Versandkosten separat berechnet? 

Die Versandkosten entfallen ab einem Wert von 80 € pro Bestellung. Unter einem Bestellwert von 80 € werden pro Bestellung zuzüglich 5,90 € Versandkosten berechnet. Bei Mietprodukten sind Hin- und Rückversand inbegriffen - das Rücksendelabel liegt deiner Sendung bei. 

Wie lang dauert der Versand meiner Second Hand- oder Mietausrüstung?

Der Standardversand aus unserem Lager zu dir nach Haus dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Mit welchem Versandpartner kommen die Produkte bei mir an?

Unsere Mietprodukte werden von DHL an dich geliefert. Eine Lieferverfolgung mit der genauen Ankunftszeit deiner Bestellung erhältst du automatisch von DHL.

Mein Second Hand- oder Mietprodukt ist nicht bei mir angekommen, und nun?

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice per Mail an rent-secondhand@vaude.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum, dass du deine Ausrüstung rechtzeitig bekommst! 

Zahlung und Versand von Miet- und Second Hand-Produkten

Hier werden die alle Fragen zum VAUDE Mietservice und dem Second Hand Verkauf beantwortet.

Häufige Fragen zum VAUDE Mietservice und den Second Hand Produkten.

Outdoor Produkte mieten oder gebraucht kaufen

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Klimaneutrale Produkte: Die Emissionen aus Materialien, Herstellungsprozess und Versand werden ganzheitlich ermittelt und systematisch reduziert. Aktuell nicht vermeidbare Emissionen werden vollständig über die unabhängige Non-Profit-Organisation „myclimate“ kompensiert. Mehr zu unserem Klimaschutz-Engagement erfahren: myclimate.de/01-21-381573

Ab einer Mietdauer von 5 Tagen erhältst du 5 % Rabatt auf deinen Mietpreis - ab 10 Tagen gibt’s 15 %, ab 15 Tagen 25 % - und ab 20 Tagen sogar 40 % Rabatt!

Leider kannst du für diese Bestellung keine Rücksendung beantragen, da sie noch nicht versandt wurde oder die Lieferung mehr als einen Monat zurückliegt.

Premiumprodukt mit kaum sichtbaren Gebrauchsspuren

Produkt mit kleinen sichtbaren Gebrauchsspuren

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